ミステリーショッパー・マーケティング
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作品情報
私は、アメリカ留学中に「ミステリーショッパー」に出会い、現地でその手法を学びました。帰国後、会社を立ち上げ、約５年間、大企業から個人商店まで３万点以上に調査に入ってきました。近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミステリーショッパーを行うことで調査員が身につけるのは、徹底した顧客発想だからではないでしょうか。今やビジネスをしていく上で大切なのは、お客様を「集める」ことではなく、お客様の視点を知り、これに「歩み寄る」ことです。この視点からまとめたマーケティングの手法が本書です。ぜひ、皆様のお店や会社の改善にお役立てください。（※本書は2006/2/16に発売された書籍を電子化したものです）
- 著者
- 出版社 ディスカヴァー・トゥエンティワン
- ジャンル
- レーベル ディスカヴァーebook選書
- シリーズ ミステリーショッパー・マーケティング
- 電子版配信開始日 2022/07/13
- ファイルサイズ 14.45 MB
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