サービスを制するものはビジネスを制する
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
▼サービスで儲けることができるのかサービスとは「おもてなしの心」のあらわれだから、サービス自体では儲からないと多くの人が言う。またサービスは、スタッフの資質や勘と経験で成り立っているから、サービスのレベルアップを図るのは難しいとサービス業に従事する人は考える。しかしこれらは全くの誤解であると著者はいう。▼世界に通用するサービスをサービスやおもてなしの心の行き届いた旅館や料亭があり、繁盛しているのも事実だ。しかしこれらは日本限定のものであり、世界に通用していくサービスではない。リッツカールトンやディズニーリゾートのように世界に通用するサービスが日本で育ちにくいのはなぜか?▼サービスのプロが解き明かす本書は多くのサービス業にコンサルを行ってきた斯界の第一人者が、製造業や金融業はじめあらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説する。
- 著者
- 出版社 東洋経済新報社
- ジャンル
- シリーズ サービスを制するものはビジネスを制する
- 電子版配信開始日 2020/04/17
- ファイルサイズ 5.21 MB
