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葬祭業は、悲しみにくれている「マイナスの状態のお客様」の相手をする業種であり、「究極のサービス業」です。東京・立川市にある葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介します。セレモアつくばの皆さんの心くばりがさまざまな“奇跡”を起こす瞬間から、お客様を想う“心”の本質、ならびに、働くことに誇りをもつことの本質が学べるはずです。
新装版 ホスピタリティの教科書―――お客様の感動を生む『まごころ』のおもてなし
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あらゆることが好転していく ご挨拶の法則
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究極のサービス セレモアつくばの心
心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い
ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
CSホスピタリティコミック 「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド
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エクセレント・サービス
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