モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？
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作品情報
モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に！EC売上のうち50％以上を占める企業が出てくるなど、顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかをデータ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。【著者紹介】伴 大二郎（ばん だいじろう）株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼 ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなどユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。
- 著者
- 出版社 翔泳社
- ジャンル
- シリーズ モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？
- 電子版配信開始日 2017/10/20
- ファイルサイズ 1.34 MB
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