会社は変われる！ ドコモ１０００日の挑戦
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合2社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。そこからわずか4年―。2010年ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。いったいドコモに何が起こったのか？本書は2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を実際に行われた事例を重ねながらお伝えしていきます。実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それによりドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。 自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っているすべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。
- 著者
- 出版社 ディスカヴァー・トゥエンティワン
- ジャンル
- シリーズ 会社は変われる！ ドコモ１０００日の挑戦
- 電子版配信開始日 2023/08/01
- ファイルサイズ 2.32 MB
作品をシェアする
同じ作者の本
-
会社は変われる！ ドコモ１０００日の挑戦
￥1,650
購入済み
-
「使命」ありき3つのステップ キャリアの成功とは何か
￥550
購入済み
-
Net Positive ネットポジティブ 「与える＞奪う」で地球に貢献する会社
￥2,530
購入済み
-
こころを動かすマーケティング
￥1,650
購入済み
ディスカヴァー・トゥエンティワンのおすすめ本
-
マンガで読む！14歳からのカーネギー「人を動かす」上
￥1,760
購入済み
-
中学受験塾 エルカミノがわかる本 元講師が教える「考える力」を育てる塾のすべて
￥1,980
購入済み
-
ロングゲーム 自分を取り戻す人生戦略
￥2,310
購入済み
-
スタンフォード式 自分をいたわる人がうまくいく
￥1,980
購入済み
-
図解 イノベーション入門 新しい価値が生まれる仕組みを学びたい人のための「理論と実践」100のツボ
￥3,080
購入済み
-
口下手でも選ばれる人がやっていること
￥1,980
購入済み
-
3000人の発達障害の子を診察してきた医師が教える ASD (自閉スペクトラム症) ・グレーゾーンの子どもをありのまま育てる方法
￥1,980
購入済み
-
なぜ、優秀な人ほど「変化」でつまずくのか トランジション・コーチングの教科書
￥1,870
購入済み
-
ぜんぶ、すてれば
￥1,430
購入済み
-
毒親を在宅で見送った緩和ケア医が伝える 関係のよくない親を看取るということ
￥1,870
購入済み
ビジネス・経済のおすすめ本
-
雪のあまね ３０分で読めて泣ける雪女の物語。民間伝承や伝説が好きな人にオススメの純愛ストーリー
￥328
購入済み
-
物価高・円安はもう止められない！
￥999
購入済み
-
THE21 2026年5月号
￥880
購入済み
-
ゼロからはじめる！AI×自動化入門 プロフェッショナルのための業務変革
￥2,200
購入済み
-
禁断の会社用語辞典 組織・人事コンサルタントが教える企業の現実
￥1,980
購入済み
-
絶対わかる物価高
￥880
購入済み
-
仕事ゼロ、お金もコネもない――小さなカバン屋が自分たちのブランドをつくるまで
￥1,650
購入済み
-
未来をひらく経営の選択 危機を乗り越え会社と家族を守り抜くM&A戦略
￥1,760
購入済み
-
わが子に教える AI時代に必要な7つの能力
￥1,980
購入済み
-
バブル経済裏面史
￥990
購入済み