リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
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作品情報
リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、実例を踏まえながら紹介！リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名ですが、そんなおもてなしも、ちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方など、プロのコミュニケーションの技が満載。また、お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくるなど、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。どんな職業の人にも参考になる内容です。
- 著者
- 出版社 日本実業出版社
- ジャンル
- シリーズ リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
- 電子版配信開始日 2013/08/13
- ファイルサイズ 0.63 MB
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