奈良・薬師寺から学ぶもてなしの心

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年間２００回の研修を行っている接客・接遇講師が、自らの体験をベースに、現役の奈良・薬師寺僧侶に質問をする形で、「おもてなし」の心の本質に迫ると同時に「日本人の心」について深く考察します。【目次】第一章　薬師寺が育んできた、「もてなしの心」　あいさつひとつにも、「もてなしの心」を込める　人を惹きつけるふるまいとは　なぜトイレがきれいな店は繁盛するのでしょう？　誰に対しても気持ちのいいサービスをするために　おもてなしのモチベーションを保つために第二章　日常にできる、おもてなしのための自分磨き　毎日の仕事にこそ心を込めるのです　たくさんの「ありがとう」を口に出しましょう　笑顔は何よりも美しいものです　「お辞儀」にはどういう意味があるのでしょう？　今こそ「正しいこと」の本質を見つめましょう　清らかな心をもちましょう　腹を立てず、心を穏やかに保つコツ第三章　他人だけでなく、自分も幸せになる「もてなしの心」　勝ち負けにこだわりすぎないでください　「成功」＝「幸福」だとかん違いしてはいけません　知らず知らず慢心してしまう心に　「利他」の心をもち続けましょう　周りに惑わされずに働くために　お客様のために、一生、学び続けましょう第四章　仏教もおもてなしも、人が幸せになるための智慧　マナー・接遇の背景にある仏教の心とは　縁を大切にしましょう　若い人たちに伝えていきたいこと　悪口や中傷はどう受け止めればよいのでしょう？　引き継いだものを伝えていきましょう　手を合わせましょう