広報で一番大切なこと

初動対応、メディア対応、記者会見……、広報の対応によって、企業価値を損なうケースは少なくありません。そこで、広報戦略の立て方、ニュースリリースのポイント、メディアとの付き合い方、SNS活用、取材対応、記者会見、ネット炎上との向き合い方…平時と有事の攻めと守りの広報の仕事を、リクルート、カルチュア・コンビニエンス・クラブをはじめ企業広報歴40年のプロフェッショナルが解説します。全広報パーソン必読の「危機広報マニュアル」付き。「危機広報マニュアル」には、記者会見での「揺さぶり質問への対処法」や「絶対に言ってはいけない／やってはいけない集」も掲載しており、著者ならではの視点がリアルで、いざというときの対応力が格段に変わります（下記、本文の一部抜粋）。◇「揺さぶり質問への対処法」【同じことを何度も聞く】・ わざと同じ質問を、何度も繰り返す→「（同じ答えをする）」　※真摯に丁寧に、同じ答えを何度も返す。「ですから」とか「さきほどもお答えしたように」などの感情的念押しの枕詞は禁句【結論を迫る】・「 操作ミスをしたのか、していないのか」→ 「目下、原因究明に全力を挙げているところであり、それを踏まえて改めてご説明させてください」 　※「 していないと思う」「していないと信じている」など“解釈”を語っても揚げ足を取られるだけ◇「絶対に言ってはいけない／やってはいけない集」【責任転嫁・保身】・「私は知らなかった」・「見解の相違だ」【感情爆発】・ポーズだけ謝罪する・土下座する・「ですから……」【逃げ】・「調査中です／確認中です」を連発する・質問に答えずに、ただただ謝る広報パーソン、広報マネージャー、広報責任者、広報担当役員、経営者、経営幹部……。広報に関係するさまざまな立場によって、それぞれの「悩み」や「迷い」は異なりますが、この本の持ち味は、すべての立場に通じる「本質の理解」にあります。本質をつかんでいる人には、ブレない軸があり、それを基点に広く応用を利かせることができます。