ローソン1万3000店の結論！ 元気スタッフの育て方
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【内容紹介】「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、ローソンにとって長年の重要なテーマです。そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、「いいね!」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。【著者紹介】清水とみか(しみず・とみか)株式会社ローソン 運営本部「心のこもった接客担当」東京海上日動火災保険株式会社に勤務後、株式会社ローソンに入社。2004年から現在のESおよびCS推進業務に携わる。「お客様のご満足はスタッフ一人ひとりの笑顔から!」、また「いろいろな声は吸い上げるものではなく、自ら聴きに行き、受け止めるもの!」が信条。社内専用ブログや社内テレビを立ち上げ、コミュニケーション活性化に努め、若い世代へ引き継ぐ。地味にコツコツ数多くの社員やフランチャイズのオーナー・店長・クルーのみなさまとの“笑顔の橋渡し役”として活躍中。【目次抜粋】はじめに序章 「いいね！」と思われるお店にするために第1章 笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす第2章 おもてなしの極意第3章 ワンランク上の記憶に残るおもてなし第4章 人財が輝くお店づくり第5章 コンビニで働くあなたの悩みを解決！Q&A集Message
- 著者
- 出版社 プレジデント社
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- シリーズ ローソン1万3000店の結論！ 元気スタッフの育て方
- 電子版配信開始日 2018/03/28
- ファイルサイズ 6.70 MB
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