ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する

ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する

購入済み

通常

pt

dカード利用でさらにポイント+2%

ポイント還元
チェックとは

対応端末

  • PCブラウザ

    PCブラウザ

  • Android（スマホ / タブレット）

    Android
    (スマホ /
    タブレット)

  • iPhone / iPad

    iPhone /
    iPad

新刊アプリ通知を受け取る

アプリ通知を受け取るには

作品をシェアする

あらすじ

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。CS調査に革命を起こす「NPS」の全貌と進化がわかる一冊。20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツールとは？アップルからザッポスまで、数千社！「超優良企業」の成長エンジンはこれだった！「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか？」この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる！【著者紹介】フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニーフェロー1982年にパートナーに就任、1999年1月に同社初のフェローに選出。顧客、従業員、パートナーのロイヤルティ改善を通したクライアント企業の業績向上を中心に、コンサルティング業務と調査に携わってきた。米『コンサルティングマガジン』誌（2003年6月号）で、世界で最も影響力のあるコンサルタント25名に選出された。ロブ・マーキーベイン・アンド・カンパニーニューヨークオフィスパートナー顧客と従業員のロイヤルティを通して、収益ある持続可能な成長をクライアント企業が実現するための支援を行ってきた。顧客体験の向上に関するベイン社内での専門家でもある。金融サービス業を中心に、メディア、テクノロジー、小売、プロフェッショナル・サービス、運輸業など幅広い業界のコンサルティングに携わる。【目次より】◆序章　スコアからシステムへ◇第1部　ネット・プロモーター・システムの基礎◆第1章　悪しき利益と良き利益、そして究極の質問◆第2章　成果を測定する基準◆第3章　NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム◆第4章　エンタープライズの物語◆第5章　NPSを測定するには◇第2部　結果をつくり出す◆第6章　NPSで成果を出すということ◆第7章　経済性と動機付け：二つの欠かせない柱◆第8章　顧客との「クローズド・ループ」を回す◆第9章　長期的な変革に備える◆第10章　ネット・プロモーターの最前線

商品情報

シリーズ

全1冊

|
未購入巻をまとめて買う

作品をシェアする

同じ作者の本

もっと見る
  • シン・日本の経営　悲観バイアスを排す

    シン・日本の経営　悲観バイアスを排す

    ￥1,210

    購入済み

  • AIファースト・カンパニー――アルゴリズムとネットワークが経済を支配する新時代の経営戦略

    AIファースト・カンパニー――アルゴリズムとネットワークが経済を支配する新時代の経営戦略

    ￥2,640

    購入済み

  • 「使命」ありき3つのステップ　キャリアの成功とは何か

    「使命」ありき3つのステップ　キャリアの成功とは何か

    ￥550

    購入済み

  • 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞

    「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞

    ￥2,970

    購入済み

  • 再興　THE KAISHA　日本のビジネス・リインベンション

    再興　THE KAISHA　日本のビジネス・リインベンション

    ￥2,750

    購入済み

  • 両利きの経営（増補改訂版）―「二兎を追う」戦略が未来を切り拓く

    両利きの経営（増補改訂版）―「二兎を追う」戦略が未来を切り拓く

    ￥3,080

    購入済み

  • BCG「最強（グレート）」を超える戦略 不確実な時代を勝ち抜く９原則

    BCG「最強（グレート）」を超える戦略 不確実な時代を勝ち抜く９原則

    ￥2,640

    購入済み

  • 失敗の殿堂―経営における「輝かしい失敗」の研究

    失敗の殿堂―経営における「輝かしい失敗」の研究

    ￥2,640

    購入済み

  • トレイルブレイザー―企業が本気で社会を変える１０の思考

    トレイルブレイザー―企業が本気で社会を変える１０の思考

    ￥1,980

    購入済み

  • テクノロジー・バブル なぜ「熱狂」が生まれるのか（生まれないのか）？

    テクノロジー・バブル なぜ「熱狂」が生まれるのか（生まれないのか）？

    ￥2,530

    購入済み

プレジデント社のおすすめ本

もっと見る
  • PRESIDENT 2024年5月31日号

    PRESIDENT 2024年5月31日号

    ￥820

    購入済み

  • dancyu 2024年6月号

    dancyu 2024年6月号

    ￥960

    購入済み

  • クリティカル・ビジネス・パラダイム――社会運動とビジネスの交わるところ

    クリティカル・ビジネス・パラダイム――社会運動とビジネスの交わるところ

    ￥2,090

    購入済み

  • 出世のお作法――45歳からの「清」「濁」二刀流リーダーシップ

    出世のお作法――45歳からの「清」「濁」二刀流リーダーシップ

    ￥1,650

    購入済み

  • ゼロから始めるデジタルマーケティング――「挑戦したいを叶える」ために必要なこと

    ゼロから始めるデジタルマーケティング――「挑戦したいを叶える」ために必要なこと

    ￥1,650

    購入済み

  • 話し方の戦略――「結果を出せる人」が身につけている一生ものの思考と技術

    話し方の戦略――「結果を出せる人」が身につけている一生ものの思考と技術

    ￥1,760

    購入済み

  • グミがわかればヒットの法則がわかる

    グミがわかればヒットの法則がわかる

    ￥1,870

    購入済み

  • ライフキャリア――人生を再設計する魔法のフレームワーク

    ライフキャリア――人生を再設計する魔法のフレームワーク

    ￥1,980

    購入済み

  • 「大暴落」――金融バブル大崩壊と日本破綻のシナリオ

    「大暴落」――金融バブル大崩壊と日本破綻のシナリオ

    ￥1,870

    購入済み

  • 海を渡った7人の侍――大和証券シンガポールの奇跡

    海を渡った7人の侍――大和証券シンガポールの奇跡

    ￥1,870

    購入済み

ビジネス・経済のおすすめ本

もっと見る
  • 100％ムックシリーズ　高配当投資ランキング大全

    100％ムックシリーズ　高配当投資ランキング大全

    ￥1,180

    購入済み

  • 心を守りチーム力を高める　EQリーダーシップ

    心を守りチーム力を高める　EQリーダーシップ

    ￥1,980

    購入済み

  • 中国デジタル金融イノベーション　国家と市場の狭間で

    中国デジタル金融イノベーション　国家と市場の狭間で

    ￥3,960

    購入済み

  • コンサルティング機能強化のための個人事業主の決算書の見方・読み方 2024年度版

    コンサルティング機能強化のための個人事業主の決算書の見方・読み方 2024年度版

    ￥1,760

    購入済み

  • 黒鳥ひなのマーケティングファイル 01

    黒鳥ひなのマーケティングファイル 01

    ￥1,650

    購入済み

  • 目標を持つと、不思議なことにコミュニケーション能力が爆発的に向上する。

    目標を持つと、不思議なことにコミュニケーション能力が爆発的に向上する。

    ￥328

    購入済み

  • 明日の自信になる教養１　池上 彰 責任編集　ニュースがわかる国境学

    明日の自信になる教養１　池上 彰 責任編集　ニュースがわかる国境学

    ￥1,870

    購入済み

  • 背水のホンダ―週刊東洋経済ｅビジネス新書Ｎo.455

    背水のホンダ―週刊東洋経済ｅビジネス新書Ｎo.455

    ￥440

    購入済み

  • 経済用語図鑑　新版

    経済用語図鑑　新版

    ￥1,782

    購入済み

  • 1冊でまるわかり 50歳からのトレーダー入門

    1冊でまるわかり 50歳からのトレーダー入門

    ￥950

    購入済み