新装版 SOS！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応
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作品情報
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。 「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。 メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！
- 著者
- 出版社 学陽書房
- ジャンル
- 電子版配信開始日 2024/11/08
- ファイルサイズ 22.93 MB
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