現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
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作品情報
元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの３段階に分け、それぞれの段階での対応法を、著者自身の経験に基づく豊富な事例と図解でわかりやすく説明。誰でもどんな場面でも使える本。
- 著者
- 出版社 ダイヤモンド社
- ジャンル
- シリーズ 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
- 電子版配信開始日 2014/04/02
- ファイルサイズ 24.29 MB
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