愛される接客 サービスの質を向上させる５２のセオリー
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名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことをいち早く察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。2002年の日米首脳会議の際、ジョージ・ブッシュ米国大統領と小泉純一郎首相をもてなした“接客の神様”新川義弘が語る接客のバイブル。
- 著者
- 出版社 日経BP
- ジャンル
- シリーズ 愛される接客 サービスの質を向上させる５２のセオリー
- 電子版配信開始日 2011/10/10
- ファイルサイズ 0.39 MB
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