ケース別 クレーム対応徹底マニュアル
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作品情報
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客さまが本当に納得できるクレームの対応方法を示しました。
- 著者
- 出版社 すばる舎
- ジャンル
- シリーズ ケース別 クレーム対応徹底マニュアル
- 電子版配信開始日 2012/05/22
- ファイルサイズ 33.50 MB
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