９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３・１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。＜本書のポイント＞ポイント１――「ホスピタリティ」と「サービス」は違うよく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。ポイント２――エピソードがたくさん本書はホスピタリティ・マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心に紹介しながら、そのエピソードの分析・評価をし、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。
- 著者
- 出版社 KADOKAWA
- ジャンル
- レーベル 中経出版
- シリーズ ９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ
- 電子版配信開始日 2017/12/31
- ファイルサイズ 5.72 MB
作品をシェアする
同じ作者の本
-
９割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ
￥1,430
購入済み
-
９割がバイトでも最高の成果を生み出す ディズニーのリーダー
￥1,430
購入済み
-
コミック版 ９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
￥1,100
購入済み
-
９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
￥660
購入済み
-
（３冊合本版）９割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
￥2,640
購入済み
KADOKAWAのおすすめ本
-
夫がゴミだと気づいたので捨てさせていただきます
￥1,100
購入済み
-
離婚まで100日のプリン マンガでわかる 決別or再構築、どうしよう？
￥1,210
購入済み
-
無能才女は悪女になりたい 1 ～義妹の身代わりで嫁いだ令嬢、公爵様の溺愛に気づかない～
￥748
購入済み
-
婚約破棄をした令嬢は我慢を止めました（１）【電子限定特典付き】
￥715
購入済み
-
田部さんは食べられたい 第1話
￥165
購入済み
-
神の庭付き楠木邸
￥1,430
購入済み
-
無能才女は悪女になりたい【分冊版】 1
￥0
購入済み
-
婚約破棄をした令嬢は我慢を止めました【分冊版】 1
￥0
購入済み
-
公女殿下の家庭教師 謙虚チートな魔法授業をはじめます
￥660
購入済み
-
追放上等！ 天才聖女のわたくしは、どこでだろうと輝けますので。(1)
￥748
購入済み
自己啓発のおすすめ本
-
雪のあまね ３０分で読めて泣ける雪女の物語。民間伝承や伝説が好きな人にオススメの純愛ストーリー
￥328
購入済み
-
残念なリーダーにならないための マネジメント50の心理法則
￥1,980
購入済み
-
新しい学び 「どうしたらいい？」が解決する 自分と他人の心理学（池田書店）
￥1,500
購入済み
-
その悩み、ただの執着
￥847
購入済み
-
先のばしをなくす朝の習慣
￥869
購入済み
-
音楽と洗脳：美しき和音の正体
￥2,420
購入済み
-
減塩より実は簡単！ 週末「無塩・無糖」のすすめ
￥1,232
購入済み
-
新装版 全文完全対照版 菜根譚コンプリート
￥1,870
購入済み
-
新装版 全文完全対照版 老子コンプリート
￥1,870
購入済み
-
コミュ力不要の社交術（新潮新書）
￥990
購入済み