新版 一回のお客を一生の顧客にする法―――顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ
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作品情報
９０年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。
- 著者
- 出版社 ダイヤモンド社
- ジャンル
- シリーズ 新版 一回のお客を一生の顧客にする法
- 電子版配信開始日 2017/11/17
- ファイルサイズ 3.84 MB
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