いる接客、いらない接客

齋藤孝太

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いる接客、いらない接客
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2030年、80％の接客は消滅する！？　顧客育成コンサルタント／ファンを育てる専門家が、これからなくなる接客、これからもずっと残る接客をお伝えします。ネット通販を使うことで私たちは無駄な時間を減らし、生活は便利になりました。今、私たちの買い物は、「買い物にまつわる面倒なことをできる限りなくしたい。できるだけ短い時間で、商品購入のための情報収集・購入判断・決済をすませたい＝時短」の方向で進んでいます。ネット通販はそれを実現してくれます。しかし、時短によって生み出された時間を、面倒なことを削って生み出した時間を、私たちは何に使うのでしょうか？　それは、「幸せを感じる時間を増やす」ことです。これには２つの方向性があります。１つ目は、自分一人で幸せを感じる時間。「休息・睡眠にあてる」「テレビ・ユーチューブ・Amazonプライムビデオ・ネットフリックスなどの配信サービスで、動画コンテンツを楽しむ」などがあります。２つ目は、誰かと接して幸せを感じる時間。「親子で食事をする」「子どもと遊ぶ」「友達と会う」「同じ趣味の仲間と過ごす」「みんなで旅行に行く」などがあります。そして「店舗でスタッフと接して幸せを感じる時間」もこれにあたります。この「店舗でスタッフと接して幸せを感じるとき」に行われている接客が、「ずっと残る接客」です。では、ずっと残る接客とはどのような接客でしょうか？　ポイントは、共感・共振・共有です。本書では、これからの接客に必要な力を、脳科学・仏教・カウンセリング・物理・これからの働き方など、異分野に視野を広げて、お伝えします。さらに、トーク例を使いながら、実務レベルにまで落とし込みました。