ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
「最高のサービス」だけでは勝ち残れない!どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか?誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?――など、継続的に収益を生み出すサービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに平易に解説。
- 著者
- 出版社 日経BP
- ジャンル
- シリーズ ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
- 電子版配信開始日 2014/09/30
- ファイルサイズ 3.04 MB