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よくある質問

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※AIによる自動応答です。
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サービスの利用について
dブックとは?

dブックとは、コミック・小説・実用書などの幅広い本をスマートフォン/タブレット/PCで楽しめる電子書籍ストアです。
※紙の書籍は販売しておりません。

利用に必要な条件を教えてください。

dブックのご利用に際しては以下の条件が必要になります。
・ dブックの対応機種であること。
・ ドコモの回線契約もしくはdアカウントを持っていること。

ドコモ以外の回線のユーザーは利用できますか?

dアカウントをお持ちであれば、他社回線をご利用の方やWi-Fi通信中でも利用できます。

ドコモ回線に契約していますが、dアカウントを設定する必要はありますか?

ドコモの回線契約をお持ちで、回線認証にてご利用いただいているお客さまにつきましては是非dアカウントの設定(メールアドレスのご登録)をお願いします。

dアカウントの設定を行っていただくことで、他の端末でもご利用いただけます。
また、ドコモ回線をご解約される場合でも、そのままdアカウントをご利用いただくことで引き続きドコモのサービスをご利用いただけます。
※ご解約される場合、ドコモのメールアドレスをIDに設定しているお客様は、IDの変更をおすすめします。

アプリをダウンロードしなくても本を閲覧できますか?

ブラウザでdブックサイトにアクセスしてご利用ください。

dブックサイトから「ログイン」する → サイトにてお好きな本を購入 → マイページの「購入した本」、もしくは購入した本の詳細ページより「今すぐ読む」を選択 → ブラウザビューアが立ち上がり本を閲覧

※Android端末をご利用の場合、弊社からお送りするメルマガ等からリンク先をご覧いただく場合、dブックアプリが必要な場合があります。あらかじめスマートフォン/タブレットのdブックアプリをダウンロードしてからご覧ください。

PCでもサービスを利用できますか?

PCからでもサービスをご利用いただけます。
ブラウザでdブックサイトにアクセスしてご利用ください。

dブックサイトから「ログイン」する → サイトにてお好きな本を購入 → マイページの「購入した本」、もしくは購入した本の詳細ページより「今すぐ読む」を選択 → ブラウザビューアが立ち上がり本を閲覧

※本の購入にはdブックサイトにて「ログイン」が必要になります。

利用にかかる通信料を教えてください。

購入した本及びdブックアプリのダウンロードには別途通信料がかかります。また、インターネットを経由し、ブラウザビューアで閲覧する場合は都度通信料がかかります。
なお、通信料はダウンロードする本の容量とお客さまが契約中の料金プラン等により異なります。

アプリのリニューアル前に購入した本も読めますか?

リニューアル前に購入済みの本は、リニューアル後もアプリ、ストア(ブラウザ)にて閲覧できます。
※一部話配信作品につきましては、ブラウザのみでの閲覧となります。
※新アプリで閲覧の際は、旧アプリでダウンロード済の作品も再ダウンロードが必要です。

対応機種/推奨ブラウザを教えてください。

対応機種一覧」より確認できます。

日本国外からの利用はできますか?

日本国外からはご利用になれません。
※dブックアプリは、海外のアプリストアからダウンロードすることは出来ません。

dアカウント/パスワードを忘れてログインできません。

dアカウント/パスワードをお忘れの場合、下記をご参照の上お手続きください。

◆ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方はこちら

また、ご不明な場合はドコモインフォメーションセンターへご連絡ください。

◆ドコモ インフォメーションセンター:151 または 0120-800-000
※受付時間(日本時間) 9:00~20:00(年中無休)

「ID/パスワード」がロックされました。どうすれば解除できますか?

dアカウントのロック解除は以下にてお手続きください。

◆ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方はこちら

または、ドコモインフォメーションセンターへご連絡ください。

◆ドコモ インフォメーションセンター:151 または 0120-800-000
※受付時間(日本時間) 9:00~20:00(年中無休)

ドコモの回線契約の「解約」「番号ポータビリティ」「名義変更または承継」をした後も本を閲覧できますか?

dアカウントを利用している場合、回線契約の「解約」「番号ポータビリティ」「名義変更」「ahamoへの契約変更」をした後も利用できます。
ログインに際し、回線認証をご利用いただいていたお客さまにつきましては事前に「dアカウント・パスワード」の設定、確認をお願いします。

ただし、「名義変更」につきましては、条件によって変更先の回線契約にてdアカウントの利用継続ができない場合がありますので、事前にご確認ください。

dブックサイトのマイページとは何ですか?

dブックサイトのマイページでは、「新刊が追加された本」「購入した本」「決済/閲覧履歴」「お気に入り/チェック一覧」「各種設定」などを確認できます。
また、「セーフサーチ」の設定ができます。

メールサービスとは何ですか?

新刊の追加や人気の本、お得なキャンペーン情報などをメールでお届けするサービスです。
メールサービス登録/解除ページで配信登録および停止ができます。

メールサービスを解除するにはどうしたらいいですか?

メールサービス登録/解除ページで配信停止いただけます。
※お手続き完了後、配信停止までタイムラグがございます。予めご了承ください。

メールサービスが受け取れません。

メールサービスや、お問い合わせの回答はメール(メッセージR)でお送りしています。お届け先は以下の通りです。
※下記お届け先以外をご指定いただくことはできません。
※お問い合わせの履歴はお問い合わせページからも確認できます。お問い合わせ日より90日間確認できます。

●ドコモのケータイ回線をご利用中のお客さま
・spモードご契約の場合:spモードメールアプリまたはドコモメールアプリの「メッセージR」フォルダ
※iPhoneをご利用の場合はメールアプリ「メッセージR/S」フォルダ
・spモード未契約の場合:SMS
※iPadはSMS非対応のため、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。
恐れ入りますが、spモードを契約の上、お問い合わせください。

●ドコモのケータイ回線以外のお客さま
・dアカウント(ドコモの回線以外の方向け)の発行時に登録いただいたメールアドレス
※ご利用中のメール設定・環境により、迷惑メールに振り分けられる場合があります。
下記アドレスからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
※「ahamo」ご契約のお客さまにおいて、dアカウントに「@docomo.ne.jp」のメールアドレスを登録されていたお客さまにつきましては、別途PCメール等へアドレスの変更をお願いします。
① お問い合わせ
message_r@dmkt-sp.jp
② メールサービス
message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp

セーフサーチとはなんですか?

性的表現等を含む一部の本が検索結果に表示されないようにセーフサーチを設定しています。
設定を変更するには、dブックサイトのマイページ内「セーフサーチ設定」より変更してください。

配信されていない本のリクエストはできますか?

dブックでの配信をご希望される本がありましたら、「お問い合わせ」よりリクエストや発売日のお問い合わせを承っております。
お問い合わせ」のお問い合わせ種別「その他・ご要望」を選択してください。
※dブックの配信基準や出版社、作者様のご都合によりリクエストにお答えできない場合があります。
※本の更新時期、配信開始日時は対象の本ごとに異なります。また、紙版の発売日と異なる場合もあります。

メンテナンス情報はどこで確認できますか?

dブックでの購入に関するシステムメンテナンス情報は、ドコモ公式HP内のこちらよりご確認ください。
上記以外のサービスに関するシステムメンテナンス情報は、dブックサイト内のお知らせよりご確認ください。

dブックを解約したい/退会したい。

dブックは、マイメニュー登録等、月額会員登録の入会手続きがないため、解約のお手続きは必要ありません。また、月額利用料も発生いたしません。

ご利用時に発生する料金は、パケット通信料と作品のご購入代金です。

機種変更してもdブックは利用できますか?

新しい端末にてご利用のdアカウントにログインを行うことで引き続きご利用いただけます。

作品データは移行されないため、新しい端末で閲覧をされる際には、再ダウンロードが必要です。
dブックではdアカウントに紐付く情報でご購入情報を管理しており、マイ本棚やご購入作品等は、ログインしたdアカウントに紐付いた情報のみが表示される仕様です。

メールアドレスを変更してもdブックは使えますか?

dブックではお客様のdアカウントごとにご購入情報を管理しており、マイ本棚やご購入作品等は、ログインしたdアカウントに紐付いた情報のみが表示される仕様となっております。

dアカウントの連絡先メールアドレスを変更される場合は、下記をご確認のうえ、お手続きください。

◆「連絡先メールアドレス登録・変更の流れ」
https://id.smt.docomo.ne.jp/src/utility/regrsvmail_flow.html
1.dアカウントメニューから、「連絡先メールアドレスの確認・変更」をクリック
2.ネットワーク暗証番号の入力(ドコモの回線契約があるお客様のみ)
3.連絡先メールアドレスの確認
※メールアドレスの登録・変更方法は、「お使いのSNSに登録のメールアドレスを利用」、「メールアドレスの手入力」、「空メールの送信」の3つの方法から選択することができます。
4.連絡先メールアドレスの登録・変更完了

本のプレゼントはできますか?

dブックでは、プレゼント機能はございません。

本の購入について
本の買い方を教えてください。

本はdブックWebサイトより購入できます。
※ドコモ回線契約でAndroid端末をご利用の場合に限り、dブックアプリからも購入できます。ただし、お支払い方法は電話料金合算払いとdポイントのみとなります。
※ドコモ回線契約以外でAndroid端末をご利用の場合およびiOS端末をご利用の場合は、dブックWebサイトからのみ購入できます。

ブラウザでdブックWebサイトにアクセスいただき、下記手順でご購入ください。

【カートに入れる場合】
該当の書籍をクリック →「カートに入れる」をクリック → 画面右下のカートをクリック →「購入する」をクリック → dアカウント・パスワード入力 → 支払い方法設定 →「購入する」をクリック

【「今すぐ買う」場合】
該当の書籍をクリック →「今すぐ買う」をクリック → dアカウント・パスワード入力 → 支払い方法設定 →「購入する」をクリック

【アプリでカートに入れる場合】
該当の書籍の右下に表示される「…」をタップ →「カートに入れる」をタップ → ホーム画面右下にカートアイコンが表示されますので、そちらをタップ →「購入する」をタップ → dアカウント・パスワード入力 → 支払い方法設定 →「購入する」をタップ

【アプリで「今すぐ買う」場合】
該当の書籍の右下に表示される「…」をタップ →「今すぐ買う」をタップ → dアカウント・パスワード入力 → 支払い方法設定 →「購入する」をタップ

※ドコモ回線契約の場合、dアカウント・パスワードの入力がスキップされる場合がございます。

なお、dブックアプリからdブックWEBサイトへアクセスすることはできません。
dブックWEBサイトをブックマークすると、サイトに簡単にアクセスできます。
dブックWEBサイトのアイコンを端末のホーム画面に追加する方法については下記お知らせをご参照ください。
・dブックWEBサイトアイコンをホーム画面に追加する方法

dポイントは貯められますか?

購入金額に応じて、dポイントを進呈いたします。

進呈対象:dブックで以下の支払方法により、本を購入された場合
進呈対象となる支払方法:電話料金合算払い / dカード / クレジットカード / d払い残高からのお支払い
ポイント進呈ルール:購入代金100円(税抜)につき1P
dポイント進呈日:購入確定後、2日後を目途に順次進呈
ポイントの利用:ドコモコンテンツ(dマーケット等)、ドコモ商品(携帯電話・付属品等)、dポイント加盟店で利用できます。(dマーケットの一部ストア除く)

dポイントの詳細はこちら

また、dブックはdカード特約店です。
dカードをご利用の場合、購入代金100円(税込)につき、+2%分の通常ポイント(内訳:決済ポイント1% + 特約店ポイント1%)が上記に加算されます。
詳細はこちらよりご確認ください。


※「購入商品のご確認」画面に表示される「付与予定dポイント」は通常ポイント(dカード決済ポイント、特約店ポイントを含まない)となります。

dポイントは使用できますか?

1P=1円として利用できます。
※ドコモ回線契約以外のAndroid端末をご利用の場合およびiOS端末をご利用の場合は、dブックWebサイトからのみdポイントで購入できます。

dポイントの残高を確認できますか?

dブックサイトのTOPページ上部に表示しています。ただし、ドコモ回線以外でのアクセス時(Wi-Fi含む)には、dアカウントログインが必要となる場合があります。
ポイントの表示を希望されない場合、サイトのTOPページ下部の「ポイント表示設定」で非表示にできます。

dポイントで購入できません。

以下の場合にはポイントで購入できません。

・dポイントクラブ(無料)へ加入されていない場合
・ポイント残高が不足している場合
・ドコモ回線契約以外のAndroid端末をご利用の場合およびiOS端末をご利用の場合のアプリからの購入
・ご利用の回線が一括請求の代表回線ではないお客さまで、代表回線の方の承諾が得られていない場合

クレジットカード情報を登録・変更・削除できますか?

クレジットカード情報の新規登録やカード情報の更新は、購入時の決済選択画面にて行えます。
※ただし、dカードもしくはdマガジンにご契約されているクレジットカードの更新はできません。

クレジットカード情報の確認、変更は下記よりお手続きいただけます。

◆My docomo → 契約内容 → 現在契約中の主なサービス → すべてのご契約状況を確認 → 画面下部のクレジット番号横にある変更ボタンよりお手続き頂けます。
◆dショッピング → マイページ → クレジットカードの追加/確認/変更

クレジットカードが使えません。

dブックアプリではクレジットカードを利用した本の購入はできません。
dブックWebサイトでは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSのクレジットカードのみ利用できます。
ただし、海外のクレジットカード会社が発行している場合は利用できません。
対象のクレジットカードで利用できない場合は、契約されているカード会社にお問い合わせください。

クレジットカードの登録や決済が失敗します。

下記の方法をお試しください。

【クレジットカードの登録に失敗する場合】
・クレジットカードの登録画面で、有効期限の下にあるセキュリティコードの入力欄に入力。
※半角数字となっていることをご確認ください。
※クレジットカードの登録上限は3枚までとなっております。新たにクレジットカードを登録する場合は、既存のカードを選択し、「カード情報を変更する」から新しいカードの情報に更新してください。
※登録が成功した場合でも「クレジットカードの登録に失敗しました」とメッセージが表示される場合があります。
その場合、そのままクレジットカードの選択画面より登録済みのカードを利用できます。
こちらのエラーつきましては、今後改善予定となっております。

【クレジットカードでの決済に失敗する場合】
・カード情報が最新でない可能性があるため、クレジットカード選択画面の「カード情報を変更する」より、クレジットカードの再登録をお試しください。
・認証エラーが表示される場合、購入画面での時間経過によるセッションタイムアウトとなっている可能性があるため、最初から購入をお試しください。
・セキュリティコードの桁数と、半角数字になっていることをご確認ください。
※クレジットカードの種類により、セキュリティコードの記載箇所は異なります。
VISA/Mastercard/JCB → クレジットカード裏面の署名欄に記載されている数字の末尾3桁
JCB・AMERICAN EXPRESS → クレジットカード表面のクレジットカード番号右上に記載されている4桁の番号
※複数回決済に失敗すると24時間手続きが出来なくなる場合があります。

【決済時のアカウントIDとパスワードが認証されない場合】
・入力内容に誤りがないかご確認ください。
・ブラウザを利用している場合、キャッシュクリアとCookie消去をお試しください。

電話料金合算払いとは何ですか?

コンテンツ利用料等をドコモの月々の携帯電話料金と一緒にお支払いできるサービスです。

※ご利用にはドコモのspモード契約または料金プラン「ahamo」のご利用が必要です。
※料金プラン「ahamo」は5G契約のうち5Gサービス契約約款に規定する5G契約に係る区分においてコースBを選択しているお客様を言います。

電話料金合算払いで購入できません。

以下のいずれかに該当する場合、電話料金合算払いを利用ご利用になれません。

・携帯電話料金を直近2カ月連続で、当社が定める期限内にお支払いただいていることを当社にて確認できない場合
・携帯電話料金をお支払いただいた実績を当社にて確認できない場合
・当社が定めるお支払期限を経過した携帯電話料金がある場合
・携帯電話の契約名義が法人の場合(ご利用には別途申し込みが必要です)
・お客さまのお申し出により、電話料金合算払いのご利用を停止している場合
・当月の電話料金合算払い利用合計金額が、利用限度額に達している場合
・ご利用により1カ月の累計利用額が、利用限度額を超える場合
・購入しようとしている対象が、利用限度額を超えている場合
・その他、当社の事業活動に影響を与えると当社が判断した場合
・ドコモのspモード契約が無い場合
・リミット機能対応料金プランをご利用のお客さまで、上限金額に達している場合

※携帯電話料金のお支払い実績を確認しているため、新規に携帯電話サービスをご契約の場合や名義変更をお申込みの場合には約2~3カ月程度利用できない場合があります。
当社がお支払い情報を確認できるまで最大10日ほどかかる場合があります。

電話料金合算払いのご利用限度額を変更できますか?

ご利用限度額は、ご利用明細の「ご利用限度額設定」より変更できます。

複数の支払方法を併用して購入できますか?

各種支払い方法とdポイントを併用してお支払いできます。

決済時に異なる決済方法となってしまいます。

購入時に決済方法を再選択いただかない場合、前回の決済方法が引き継がれます。

※dポイントを利用しない場合は、利用可能なdポイント欄の「ポイントを利用しない」にチェックが入っていることを必ずお確かめください。
※「ポイントを全て利用する」にチェックが入っている、または利用ポイントを指定頂いた場合、dポイント払いとなります。

決済ごとの支払い日を教えてください。

支払日は決済手段ごとに異なります。
 ・電話料金合算払い
   毎月の携帯電話料金支払い日に準じます。
 ・dポイント全額払い
   決済都度利用(支払い)となります。
 ・d払い残高からのお支払い
   決済ごとに都度口座引き落としが実施されます。
 ・クレジットカード払い
   ご利用のクレジットカード支払い日程に準じます。
 ※全ての決済手段およびdポイント充当において、dブック内でのご購入日時より遅れて決済が反映される場合があります。
予めご了承ください。

返品・返金・ポイント返還・購入のキャンセルはできますか?

dブックの商品はデジタルコンテンツのため、コンテンツ(電子書籍としてご覧いただけるデータ)をダウンロードできる「使用権」をご提供させていただいている性質上、誤って購入された場合でも、返品、変更、コンテンツ利用料およびポイント等を返還することができません。
ご購入の前にタイトルや巻数に誤りがないことや対応機種をご確認の上ご購入ください。

購入した巻/セットの中に、以前購入した話/巻が含まれていてもコンテンツ利用料は同じですか?

購入した巻/セットの中に、以前購入した話/巻などが含まれていた場合でも、コンテンツ利用料は変わりません。

購入した本が未購入になっています。/購入した本がマイ本棚に表示されません。

ご購入いただいた本が表示されない場合、下記をご確認くださいますようお願い致します。

・購入したアカウントとログインアカウントに相違がないか
・マイ本棚の「シリーズ別」下部に整理中として表示されている場合は、反映に時間がかかっている状態となります。
・キャリア回線をご利用の場合は、Wi-Fiに切り替えて更新がかかるかお試しください。
・端末の設定より、アプリのキャッシュクリアをお試しください。
・アプリ下部のタブ移動(「マイ本棚」から「ホーム」など)
・マイ本棚上部のタブを移動してみる(購入済み>お気に入り など)
・アプリメニューから「最新の情報に更新する」をタップ
・アプリを一度終了しアプリ再起動

上記をご確認いただいても表示されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

過去に購入した話配信の作品が読めない/購入履歴にない。

過去にご購入いただいた一部話配信作品につきましては、ブラウザのみでの閲覧となります。
下記より作品を閲覧いただけます。

dブックサイトのマイページ → 決済履歴 → 決済日時のプルダウンより「これ以外の履歴」を選択 → 「話配信作品 閲覧ページ」をクリック → 購入した話配信作品の一覧ページ

購入した覚えのない本が本棚にある。

0円で購入した本もサイトのマイページやアプリの本棚に並びます。

0円購入した本を削除(マイページやマイ本棚からの完全削除)する機能は現在ご用意がございません。
読み終わった本の整理する場合、非表示または書庫に入れる機能をご利用ください。

アプリで本が購入ができません。

ドコモ回線契約以外でAndroid端末をご利用の場合およびiOS端末をご利用の場合、dブックアプリでは本を購入できません。dブックサイトにて購入した本はアプリでお楽しみいただけます。

なお、dブックアプリからdブックWEBサイトへアクセスすることはできません。
dブックWEBサイトをブックマークすると、サイトに簡単にアクセスできます。
dブックWEBサイトのアイコンを端末のホーム画面に追加する方法については下記お知らせをご参照ください。
・dブックWEBサイトアイコンをホーム画面に追加する方法

アプリで試し読みした本を購入したいです。購入方法を教えてください。

作品の詳細ページより「今すぐ買う」もしくは「カートに入れる」から購入できます。

ドコモ回線契約以外でAndroid端末をご利用の場合およびiOSのdブックアプリをご利用の場合は、dブックサイトより購入できます。アプリで試し読みした本の詳細ページより「チェック」しておくことで、サイトのマイページの「チェック」一覧からスムーズに探せます。

なお、dブックアプリからdブックWEBサイトへアクセスすることはできません。
dブックWEBサイトをブックマークすると、サイトに簡単にアクセスできます。
dブックWEBサイトのアイコンを端末のホーム画面に追加する方法については下記お知らせをご参照ください。
・dブックWEBサイトアイコンをホーム画面に追加する方法

クーポンが使えません。クーポンの使い方を教えてください。

クーポンは、購入手続き時に表示される「購入商品のご確認」画面内「支払い方法」選択欄の下部にある「クーポン」欄に表示されます。
※ご利用条件が満たされていない場合、表示されず、ご利用いただくことができません。

クーポンの詳しいご利用方法はこちらをご確認ください。

「決済に失敗しました」とメッセージが出て購入が失敗します。

下記の方法をお試しください。

・少し時間を置いていただき、再度購入をお試しください。
・ご登録のdアカウント/パスワードでログインをしていただき、ご購入をお試しください。
・ブラウザ内で開いているタブを全て閉じてキャッシュやCookieの削除を行い、ブラウザアプリのタスクを終了した上で、端末の再起動後に再度お試しください。

【Cookieの削除方法】
[Chrome]の場合
Chromeアプリ右上のボタン → 設定 → プライバシーとセキュリティ → 閲覧履歴データの削除 → 「cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックした状態で「データを削除」
(事象が発生した期間を指定し、削除をお願いします)

[Safari]の場合
端末の設定 → Safari → 詳細 → 履歴とWebサイトデータを消去 → 「docomo.ne.jp」を削除、または「履歴とWebサイトデータを削除」

それでも改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いします。

新刊はいつ出ますか?

作品ごとに新刊の発売日が異なります。

ご購入済みの本に新刊が追加された場合には、dブックWebサイト上部のマイページ →「新刊が追加された本」に新刊が表示されます。

dブックアプリでは、お気に入り登録した本に新刊が追加された際、プッシュ通知でお知らせします。
また、シンプル本棚:ONの場合、「新刊あり」と表示されます。

購入ボタンが出ません/カートに本が入りません。

お使いのブラウザが下記となっているかご確認ください。

推奨ブラウザ:Chrome 79 以降

上記ブラウザで事象が発生する場合は、ご利用のブラウザの設定で、Webページでの広告表示をブロックするための「コンテンツブロッカー」がオン(有効)の状態になっていることが原因として考えられます。

「コンテンツブロッカー」の設定をご確認のうえ、下記手順をお試しください。

・dブックのストアページ閲覧の際に、一時的に「コンテンツブロッカー」をオフにする。
・「コンテンツブロッカー」の広告表示をブロックする対象Webページからdブックのストアページを除外する。

ご利用のブラウザのCookie・Javescriptの設定が有効となっているかご確認ください。
カート機能ではLocalStorageを利用しています。
無効になっていた場合、カート機能は正常に機能しない場合があります。

サイトでカートが正常に機能しません。

カートに本が追加されない場合や前回購入した本がカートに入ったままとなる場合は、下記の方法をお試しください。

・他のブラウザやタブでdブックのサイトを開いている場合は閉じてください。
・ブラウザ内で開いているタブを全て閉じた後、キャッシュやCookieの削除ください。続いて、ブラウザアプリのタスクを終了した状態で端末を起動し、あたらめてお試しください。

【Cookieの削除方法】
[Chrome]の場合
Chromeアプリ右上のボタン → 設定 → プライバシーとセキュリティ → 閲覧履歴データの削除 → 「cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックした状態で「データを削除」
(事象が発生した期間を指定し、削除をお願いします)

[Safari]の場合
端末の設定 → Safari → 詳細 → 履歴とWebサイトデータを消去 → 「docomo.ne.jp」を削除、または「履歴とWebサイトデータを削除」

それでも改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

他の端末のカートの内容を取り込みますか?と表示されます。

dブックでは、異なる端末間やブラウザとアプリ間において、それぞれのカートへ作品を入れている場合に相互にカート内の作品を取り込む機能があります。
その際に、「他の端末のカートの内容を取り込みますか?」のメッセージが表示されます。「はい」を選択いただくと、他の端末のカートの内容が取り込まれます。その場合に、同一作品が含まれていた場合は重複でカートに入ることはございません。

領収書や請求書は発行できますか?

ご購入いただいたdアカウントに紐付く回線の連絡先宛に、ご購入の翌日以降にシステムよりレシートメールが自動送信されます。
※レシートメールとは、件名が「【dブック】ご利用いただきありがとうございました」となる弊社からのメッセージR(レシートメール)となります。

上記レシートメール以外では、dブックでは領収書は発行しておりません。

なお、ご購入方法によっては領収書の取扱いを下記の通りとしておりますので、ご参考までに併せてご確認ください。

◆電話料金合算払いをご利用の場合
電話料金合算払いで購入された場合は、携帯電話の利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。

◆クレジットカード、dカード(またはDCMX)決済をご利用の場合
クレジットカード、dカード(またはDCMX)で購入された場合は、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。

◆d払い残高からのお支払いをご利用の場合
d払い残高からのお支払いで購入された場合は、お手数ではございますが、『ドコモインフォメーションセンター』までお問い合わせください。

ドコモ インフォメーションセンター:0120-800-000
受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

本の閲覧について
試し読みとは何ですか?

本の一部を無料で読めるサービスです。
一覧ページや本の詳細ページの「試し読み」ボタンを押すとビューアが起動します。
※一部試し読みのない本もあります。

文字や画像のサイズを変更できますか?

【マンガ・雑誌・写真集の場合】
ビューアの画面をダブルクリック/ダブルタップいただくと拡大できます。
また、アプリではピンチイン/ピンチアウトや、画面の長押しで表示されるスライドバーでお好みのサイズに拡大・縮小が可能です。

【小説の場合】
ビューアのメニューより、文字サイズを変更できます。

「しおり」とは何ですか?

読んでいる途中の本のページにしおりを挟む機能です。
閲覧中ページの画面右上にあるアイコンをタップすることで、ビューアメニューの「しおり一覧」からいつでも希望のページに遷移することができます。
しおりを挟んでおくことで、端末を変えても続きから読むことができます。

読みかけの本を別の端末で続きから読めますか?

「しおり」機能を使うことで、端末を変えても続きから読めます。

オフライン時に本を閲覧できますか?

ダウンロード済の本はオフライン時でも閲覧できます。

本のファイルサイズは確認できますか?

ファイルサイズはアプリ内の各本の詳細ページにて確認できます。

アプリで本をダウンロードすることはできますか?

電波状態の悪い場所でもサービスを利用できるよう、ダウンロード機能を用意しております。ダウンロードした本は端末に保存されます。
ダウンロードの形式は3種類あり、アプリメニューの「ダウンロード設定」にて、コンテンツ閲覧時のダウンロードの設定ができます。
・自動モード:表紙から閲覧する場合に一冊分ダウンロードします。
・節約モード:閲覧に必要なページを都度ダウンロードします。
・一括モード:閲覧する際に必ず一冊分ダウンロードします。
※SDカード対応の端末(Android 5.0以上)をご利用の場合、SDカードへの保存も可能です。

本1冊を一括ダウンロードはできますか?

dブックアプリではダウンロードの形式が3種類あり、アプリメニューの「ダウンロード設定」にて、コンテンツ閲覧時のダウンロードの設定ができます。

・自動モード:表紙から閲覧する場合に一冊分ダウンロードします。
・節約モード:閲覧に必要なページを都度ダウンロードします。
・一括モード:閲覧する際に必ず一冊分ダウンロードします。

複数の本を一括でダウンロードできますか?

dブックアプリでは複数の本を一括でダウンロードできます。

1.アプリ下部に表示されているタブの一番右「マイ本棚」を選択する
2.アプリ右上の「本棚管理」を選択する
3.表示されます各シリーズごとの作品左側のチェックボックスにチェックを入れる
4.詳細画面左上に「一括ダウンロード」ボタンが表示されるのでタップする
5.「~件をダウンロードしますか」と表示されるので「はい」を選択

なお、シリーズの一覧画面にて「>」が表示されます。
こちらをタップすることで一巻ずつダウンロードする作品を選ぶことが可能です。

また、下記操作でも一括ダウンロードが可能です。

「シンプル本棚:OFF」の場合
dブックアプリのマイ本棚 → 購入済み →「購入月別」「ジャンル別」「シリーズ別」「作者別」の各タブに並ぶ本の右上にある「もっと見る」をタップ →「編集」をタップ→ダウンロードしたい本を選択 →「一括ダウンロード」をタップ

「シンプル本棚:ON」の場合
dブックアプリのマイ本棚 → 購入済み → 作品タイトルを選択 →「編集」をタップ → ダウンロードしたい本を選択 →「一括ダウンロード」をタップ

ダウンロードした本のデータ保存先はどこになりますか?

データの保存先は、端末本体となります。
※SDカード対応の端末(Android 5.0以上)をご利用の場合、アプリメニューの「ダウンロード設定」にて保存先の変更が可能です。

本のデータ保存先を本体からSDカードに変更できますか?

SDカード対応の端末(Android 5.0以上)をご利用の場合のみ、アプリメニューの「ダウンロード設定」にて保存先の変更ができます。

※すでに本体にダウンロード済みの本をSDカードに移動させる機能はございません。
本体から一度ダウンロードコンテンツを削除し、SDカードへ再度ダウンロードをお願いいたします。

SDカードにダウンロードしたデータが消えています。

SDカードにダウンロードしたデータは、同一アカウントのみで閲覧できます。
※マイ本棚やご購入作品等は、ログインしたdアカウントに紐付いた情報のみが表示される仕様となっております。

ダウンロードした本を他の端末に移すことはできますか?

ダウンロードした本を、他の端末に移すことはできません。
※SDカード対応の端末(Android 5.0以上)をご利用の場合、同一アカウントであれば他の端末にSDカードを挿入し、閲覧できます。
なお、SDカードを指したままアプリの削除、端末の初期化などを行った場合は、ダウンロードデータが削除されます。

購入した本をPCにダウンロードすることはできますか?

dブックサイトではダウンロードはできません。
ブラウザビューア閲覧(ストリーミング)のみ利用できます。

スマートフォン/タブレットでダウンロードした本を削除するにはどうしたらいいですか?

ダウンロードした本は、アプリの本棚 → 履歴 → ダウンロード済 → 編集より、本ごとに削除することができます。
また、アプリのメニュー → ダウンロード設定 → ダウンロードコンテンツ削除画面より、一括、もしくは本ごとに削除することができます。

上記はダウンロードデータの削除となりますので、本棚から非表示にされたい場合はよくある質問『アプリのマイ本棚で購入した本を非表示にできますか?』をご参照ください。

サイトの「購入した本」を非表示にできますか?

サイト上で「購入した本」から本を非表示にする場合は下記操作をお試し下さい。

1.サイト上部「マイページ」にお進み頂き、画面下部にある「購入した本」をクリック
2.非表示にしたい本のサムネイルにあるチェックボックスにチェックを入れる
3.緑色の「非表示にする」を選択

下記の「再表示する(サイト)」をクリックすると再表示することができます。
※dブックアプリで書庫に入れた本は再表示されません。

再表示する(サイト)

※現在、非表示にした本を個別に再表示させる機能はございません。
※アプリで非表示にした本を再表示させる場合は、よくある質問『アプリで書庫に入れた(非表示にした)本を再表示できますか?』より操作をお願いいたします。

マイ本棚とは何ですか?

購入済みの本、各種履歴、お気に入りした本/作者が並びます。

・購入済み
購入した本の検索やダウンロード、書庫への移動ができます。
・履歴
最近読んだ本、訪問履歴、ダウンロード済の本が並びます。メニューから履歴の削除もできます。
・お気に入り
チェックした本、お気に入りの本、お気に入りの作者の本が並びます。PUSH通知や自動ダウンロードの設定もできます。

※該当の本がない場合はタブが表示されません。

「シンプル本棚」とは何ですか?

dブックでは「シンプル本棚」のON/OFFを切り替えて頂くことで、「マイ本棚」のレイアウトを変更してご利用頂けます。

「シンプル本棚」への変更方法は下記手順をご参照ください。

dブックアプリ「マイ本棚」画面で右上の三本線のメニューをタップ →「シンプル本棚:OFF」をタップいただき「ON」にする。

シンプル本棚画面では下記の絞り込みや並び替えが可能です。
・「ジャンル」「新刊あり」などの条件での絞り込み
・購入日順などの条件での並び替え

また、「新刊あり」表示のリストをタップいただくことで最新刊の作品をチェックすることができます。

アプリのマイ本棚で購入した本を非表示にできますか?

「書庫」機能をご利用ください。

【通常のマイ本棚表示の場合】
1.アプリ下部の「マイ本棚」を選択
2.作品リストの各項目の右側にある「もっと見る>」をタップ
3.画面左上に表示されている「編集」ボタンをタップ
※こちらタップしますと「戻る」と表示されますが、そのまま「4.」にお進みください
4.非表示にしたい作品を選択し、左上に表示される「書庫に入れる」ボタンをタップ
※作品を選択した状態の場合、該当の作品がグレーで表示されます
5.最終確認画面にて「はい」を選択

【シンプル本棚が「ON」の場合】
アプリ下部の「マイ本棚」→ リストの中から作品をタップ → 左上の「編集」をタップ → 非表示にしたい本をタップ → 左上の「書庫に入れる」をタップしてください。

※シリーズ中で一冊のみ所有している本は、仕様上シンプル本棚が「ON」のままでは書庫に入れる操作ができませんので、「シンプル本棚」を一度OFFにしていただき、【通常のマイ本棚表示の場合】の非表示操作をお願いいたします。
なお、書庫に入れた本の削除(マイ本棚からの完全削除)を行う機能は現在ご用意がございません。

アプリの「書庫」とは何ですか?

購入した本をアプリのマイ本棚から非表示にできる機能です。

【操作手順】
1.アプリ下部に表示されているタブの一番右「マイ本棚」を選択する
2.表示されます作品リストの各項目の右側に「もっと見る>」が表示されますので、そちらをタップする
3.詳細画面左上に「編集」ボタンが表示されますので、そちらをタップする
※こちらタップすると「戻る」が表示されますが、その状態のまま「4.」に進んでください
4.非表示にしたい作品を選択すると、左上に「書庫に入れる」ボタンが表示されるので、そちらをタップ、最終確認画面にて「はい」を選択する
※作品を選択した状態の場合、該当の作品がグレーで表示されます

アプリ上でシンプル本棚を「ON」にした状態で、本を書庫に入れる方法は以下となります。

・アプリ下部の「マイ本棚」より「購入済」を表示 → アプリ右上にある「本棚管理」をタップ → 非表示にしたい本にチェックを入れる → 左上の「書庫に入れる」をタップ

また、書庫に入れていただくことでダウンロード済のデータも削除されます。

アプリで書庫に入れた(非表示にした)本を再表示できますか?

1.アプリ右上メニュー → ダウンロード・書庫設定 →「書庫管理画面へ」をタップ
2.書庫から戻す作品をチェックして、「書庫から戻す」を押下してください。
3.「はい」を選択すると書庫から本棚へ移動します。
※シリーズ単位で選択する場合は作品表紙左側のチェックボックスにチェックを入れてください。
※シリーズの一部を選択する場合は作品名右側の「>」を選択、該当の作品にチェックを入れてください。

また、下記の「再表示する(アプリ)」をクリックすると再表示することができます。

再表示する(アプリ)

※サイトで非表示にした本は再表示されません。
※サイトで非表示にした本を再表示させる場合は、よくある質問『サイトの「購入した本」で非表示にした本を再表示できますか?』より操作をお願いいたします。

マイ本棚を最新の状態にするにはどうしたらいいですか?

アプリメニューより「最新の情報に更新する」をタップすることで、最新の状態に更新されます。また、他のページに移動して再度本棚を表示する、もしくは本棚ページを下にスワイプすることで、最新の状態に更新されます。

マイ本棚の各種履歴は削除できますか?

以下の手順で各履歴の削除をすることができます。

【dブックアプリの履歴を削除する方法】
1.アプリ内の「マイ本棚」画面上部にある「履歴」をタップ
2.「最近読んだ本」「訪問履歴」「ダウンロード済」それぞれの画面左上にある「編集」をタップ
3. 履歴を削除したい本をタップ
4. 画面左上の「削除」をタップ → 最終確認画面にて「はい」をタップ

【dブックwebサイトの閲覧履歴を削除する方法】
1.サイト上部「マイページ」にお進み頂き、画面下部にある「閲覧履歴」をクリック
2.非表示にしたい本のサムネイル上にあるチェックボックスにチェックを入れる
3.画面右上にある「削除する」をクリック

※決済履歴を削除することはできません。

購入したのにダウンロードできません。

ダウンロードが難しい場合には、下記の操作を順番にお試しください。

(1)閲覧している本を閉じ、再度任意の本を選択してビューアを立ち上げてください。
(2)dブックアプリを含め、起動中の全てのアプリを終了してください。
(3)電波状況の良い環境で、dブックアプリを立ち上げ直してください。
(4)アプリメニュー「ダウンロード設定」→「ダウンロードコンテンツ削除画面」を選択 →「全選択」のチェックボックスにチェックを入れ、「削除」ボタンを選択してください。
(5)再度、dブックアプリを立ち上げ直しをお試しください。

※アプリメニューの「ダウンロード」にある「メモリ使用状況」は、dブックだけではなく端末自体の容量を表示しています。
ダウンロードした本を削除しても空きメモリ容量が少なく本の閲覧ができない場合は、不要なアプリやデータの削除をお試しください。
削除した本は再度ダウンロードすることで閲覧いただけます。

試し読みができません。

試し読みができない場合、下記をご確認ください。

<アプリの場合>
・通信環境をお確かめください。
・dブックアプリや利用されていないアプリを終了いただき、dブックアプリの再起動をお試しください。
・dブックアプリを終了、または端末の設定よりキャッシュクリアをお試しください。
・端末の空き容量をご確認ください。
・dブックアプリのメニューから「最新の情報に更新する」をタップしてください。

<サイトの場合>
・ブラウザ内で開いているタブを全て閉じてキャッシュやCookieの削除を行い、ブラウザアプリのタスクを終了した上で、端末の再起動後に再度お試しください。
・ブラウザのシークレットモードやプライベートモードにて閲覧をお試しください。
・一度dアカウントのログアウトを行い、再ログインをしてから閲覧をお試しください。
・dブックサイトのページ閲覧の際に、一時的に「コンテンツブロッカー」をオフにしてください。
・「コンテンツブロッカー」の広告表示をブロックする対象Webページから、dブックサイトページの除外をお試しください。

【Cookieの削除方法】
[Chrome]の場合
Chromeアプリ右上のボタン → 設定 → プライバシーとセキュリティ → 閲覧履歴データの削除 → 「cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックした状態で「データを削除」
(事象が発生した期間を指定し、削除をお願いします)

[Safari]の場合
端末の設定 → Safari → 詳細 → 履歴とWebサイトデータを消去 → 「docomo.ne.jp」を削除、または「履歴とWebサイトデータを削除」

それでも改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

終了日とはなんですか?

dブックでは、一部の作品において配信終了日が設定されております。
※配信終了日を迎えると、その作品は購入できなくなります。

ご購入済みの作品については、配信終了日に関係なく閲覧が可能です。

サイト/アプリ共通機能について
マイページの「新刊が追加された本」やアプリの「新刊あり」の表示を消せますか?

マイページの「新刊が追加された本」や、アプリのマイ本棚内に表示される「新刊あり」の表示を消すことはできません。ご了承ください。

「お気に入りに登録」とは何ですか?

本のシリーズや作者をお気に入り登録できる機能です。
お気に入り登録したシリーズや作者の本を一覧で表示できたり、dブックアプリを利用している場合は、dブックアプリよりお気に入り登録いただくと新刊が配信された時にPUSH通知でお知らせいたします。
お気に入り登録した本は下記からご確認いただけます。
・dブックWebサイトのマイページ→「お気に入り/チェック」→「お気に入りの本」
・dブックアプリ → マイ本棚 →「お気に入り」→「お気に入りの本」

お気に入り登録できない本があります。

シリーズのない本のお気に入り登録はできません。

「チェック」機能とは何ですか?

気になる本をチェックできる機能です。
チェックした本はサイトのマイページやアプリの本棚に一覧で表示されます。
・dブックWebサイト →「マイページ」→「チェックした本」
・dブックアプリ→マイ本棚 →「お気に入り」→「チェックした本」

「お気に入り」作品の新着通知を停止するにはどうしたらいいですか?

お気に入り作品の新着通知を停止する場合には、対象作品のお気に入り登録を解除する必要があります。
お気に入り登録を解除する方法は、下記をご確認ください。

・dブックWebサイトのマイページ→「お気に入り/チェック」→「お気に入りの本」→解除したい本の「お気に入りを解除する」をタップ
・dブックアプリ → マイ本棚 →「お気に入り」→「お気に入りの本」→解除したい本の作品名右側に表示される緑色の星マークをタップ

アプリの利用について
アプリはどのように入手したらいいですか?

ご利用のOSに合わせ、以下よりダウンロードしてください。

Androidをご利用の方はこちら
iOSをご利用の方はこちら

※スマートフォンもしくはタブレット端末よりアクセスしてください。

Android端末で、アプリのインストール・アップデートができません。

以下の手順でdブックアプリのアップデートをお試しください。

dブックアプリ含め、起動中の全てのアプリを終了のうえ、Google Playストアよりアップデートを実行してください。

Google Playストアはこちら

※Google Playストアにて「開く」ボタンが表示されアップデートできない場合は、ユーザーアイコンをタップ頂き「マイアプリ&ゲーム」を選択してください。その後、アップデート一覧のdブックアプリ欄にある「更新」ボタンを選択してください。

iPhone/iPadにて、アプリのインストール・アップデートができません。

以下の手順でdブックアプリのインストールやアップデートをお試しください。

dブックアプリ含め、起動中の全てのアプリを終了のうえ、AppStoreよりアップデートをお試しください。

AppStoreはこちら

※AppStoreにて「開く」または「クラウドマーク(雲のマーク)」ボタンが表示され、アップデートできない場合は、画面上部の「プロフィールアイコン」を選択してください。「利用可能なアップデート」にdブックアプリが表示される場合は、「アップデート」を選択してください。
※「アップデート」画面でも「開く」が表示されてしまう場合は、アカウント画面を更新(画面中央から下方向へ指を滑らす、スワイプ)の上、「アップデート」ボタンが表示されるかお試しください。

【上記の操作で解決しない場合】
iPhone/iPadの「機能制限」設定により、dブックアプリの「インストール」や「アップデート」ボタンが選択できず、インストール・アップデートができない場合がございます。
インストール・アップデートを行うには、端末の「設定」より、「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「コンテンツ制限」→「App」選択し、「17歳以上」、または「全てのAppを許可」に変更してください。
なお、利用時も同様の設定が必要となりますのでご注意ください。

上記の設定変更を行っても改善されない場合には、dブックサイトの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

iPhone/iPadにて、インストール済のアプリが表示されません。

iPhone/iPadの「機能制限」設定により、dブックアプリが非表示になる場合があります。
アプリを表示するには、保護者の方が端末の「設定」より、「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「機能制限を設定」選択し、「App」選択し、「17歳以上」、または「全てのAppを許可」に変更してください。

「機能制限(Appレート)」の詳細は、ドコモのホームページ内の機能制限の設定方法をご確認ください。

上記の設定変更を行っても改善されない場合には、dブックサイトの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

アプリの使い方がわかりません。

対応端末にアプリをダウンロードして頂き、ご利用のdアカウント/パスワードにてログインしてください。
アプリ右下のマイ本棚からご購入頂いた本を閲覧して頂けます。
また、ホームでは新着マンガやおすすめのマンガをご紹介しております。
詳細につきましてはアプリメニュー「アプリの使い方」をご参照ください。

マンガ以外の本は読めますか?

マンガ以外にライトノベル、小説・文芸、ビジネス・実用、写真集、雑誌、写真集等をご購入いただけます。
アプリ下部メニューの「さがす」より、マンガ以外の本を検索できます。
「絞り込み」→「マンガ以外も含む」にチェックが入っているかご確認ください。

※本の購入はdブックサイトにてご利用いただけます。

アプリは横向きで使えますか?

横画面でもご利用いただけます。

※横画面にならない場合は、画面のロックがかかっていないか、端末の設定をご確認ください。

どんなものが検索できますか?

dブックで配信中の本を検索できます。検索方法は以下の通りです。

①アプリ下部メニュー「さがす」をタップ
②検索ボックスにタイトル名などを入力してください
※検索結果一覧画面にて、有料の本と無料の本の絞り込みができます。
※検索ボックスの横の絞り込みマークをタップすると、より細かい絞り込みができます。
※マイ本棚の検索はタイトル名のみに対応しています

マルチデバイスとはどのような機能ですか?

dブックをご利用中のdアカウントにて、dブックに対応した複数の端末(タブレットやスマートフォン)をお持ちの場合、各端末からdブックを利用できる機能です。
※1つのdアカウントに対し、dブック・別途契約がある場合dマガジンの2サービスで合計10台まで登録可能。

また、専用アプリとは別に、インターネットブラウザを使用して、複数ブラウザでの同時接続も可能です。

2台目以降の端末を登録するにはどうしたらいいですか?

起動時に「ログイン」または「別のdアカウントでログイン」により、dアカウントとパスワードを入力してください。

登録した端末を削除したいです。

登録端末が上限数(dブック・別途契約がある場合dマガジンの2サービスで1つのdアカウントに対し合計10台まで)に達すると、上限数を超えた端末でのアプリログイン時に登録端末一覧が表示されます。解除する端末を選択すると、通常のアプリTOP画面に戻ります。

アプリを利用する際に必要な機能制限について、事前許諾はどのようなものがありますか?

dブックアプリでは以下の2つの機能を利用するための事前許諾が必要です。

・通話の発信と管理
端末IDを利用し、お客さまの購入履歴や閲覧履歴を識別するため、アプリ起動時に表示される設定画面にて、許可設定が必要です。
※アプリが勝手に電話を掛けることはありません。

・端末上の写真、メディア、ファイルへのアクセス
端末にコンテンツをダウンロードし閲覧するため、アプリ起動時に表示される設定画面にて、許可設定が必要です。
※アプリが勝手にdブック以外の写真などのデータにアクセスすることはありません。

両方の機能権限を設定しないとdブックアプリはご利用になれません。

機能制限を設定するにはどのようにすればいいですか?

Android6.0以降で、許可が必要な権限がある場合、dブックアプリ起動時に設定画面が表示されますので、「許可」に設定してください。もしくは、端末の「設定 → アプリ → アプリの設定 → アプリの権限」より、必要な権限の許可設定を行ってください。
Android6.0未満の場合、アプリインストール時に必要な権限の同意画面が出ますので「同意する」を押下してインストールを実施してください。

別アカウントでログインとは何ですか?

アプリメニュー「アカウント」→「別アカウントでログイン」は、別のdアカウントでログインするときなどに使います。なお、ログアウト時にログイン情報について削除することもできます。

アプリの動作が重く、本の閲覧やダウンロードができません。

アプリの動作が重い場合は以下の操作を順番にお試しください。

(1)通信環境をお確かめ頂き電波の良い状態でバックグラウンドを含め、dブックアプリ、利用されていないアプリを終了頂いた上で、dブックアプリの立ち上げ直しをしてください。

(2)ダウンロードコンテンツの削除(アプリ内メニュー → ダウンロード設定 → ダウンロードコンテンツの削除画面へ → 削除したいコンテンツの選択 → 削除ボタン)をお試しください。
※「ダウンロード」内の、「メモリ使用状況」は、dブックだけではなく、端末自体の容量を表示しています。
 空きメモリ容量が少ない場合には、挙動が不安定になる可能性がございます。
 ダウンロードした本のデータを削除しても空き容量が少ない場合には、不要なアプリやデータの削除をお試しください。
※メモリの空き容量が不足する場合、ダウンロードができない可能性がございます。

(3)端末の再起動をお試しください。

SDカードにダウンロードをお試しいただいている場合は、SDカードのアンマウント(取り外し)をお試しください。
※端末から直にSDカードを抜き差しする場合は、必ず電源をオフにした状態でお試しください。
※端末ごとに操作が異なる場合がございます。

改善されない場合は、dブックサイトの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

購入した本がアプリのマイ本棚に反映されない。

お客様の環境によっては、購入後、マイ本棚への反映に時間がかかる場合がございます。
その場合はアプリメニューにある「最新の情報に更新する」をお試しください。

アプリで表紙が表示されない作品があります

表紙に「dブック」のロゴが表示されている作品は、アプリストア配信基準の都合上、表紙が表示されない作品となります。
また、アプリでの試し読みができない作品となります。試し読みをする場合はdブックサイトにてお楽しみください。

dマガジンを契約していないのに、アプリにdマガジンのアイコンがあり、dマガジンが使えます。

dマガジンのアイコンをタップすると、dマガジンのdマガジンアプリをインストール済みの場合、アプリが起動します。

dマガジンをご契約中の方は通常どおりご利用いただけます。また、dマガジンを未契約の方も配信中の雑誌の一部を試し読みいただけます。 dマガジンアプリをインストールされていない場合、ご利用端末のOSに合わせApple Store、あるいはGoogle Playのdマガジンアプリダウンロードページへ移動します。

PUSH通知を停止できますか?

お気に入りの配信通知はアプリでのお気に入り登録時に設定できます。
配信通知を停止したい場合はご利用端末の「設定」よりご変更ください。

dブックアプリからdブックサイトへアクセスできません。

dブックアプリからdブックWEBサイトへアクセスすることはできません。
dブックWEBサイトをブックマークすると、サイトに簡単にアクセスできます。
dブックWEBサイトのアイコンを端末のホーム画面に追加する方法については下記をご参照ください。

【Android(Chrome)の場合】
1. 「Chrome」でdブックWEBサイトのトップページ(https://dbook.docomo.ne.jp/)にアクセス
2. 画面右上のメニューボタンをタップ
3. 「ホーム画面に追加」をタップ
4.「追加」をタップ
5.「自動的に追加」をタップ
※ご利用の端末により操作が異なる場合がございます。

【iOSの場合(Safari)】
1. 「Safari」でdブックWEBサイトのトップページ(https://dbook.docomo.ne.jp/)にアクセス
2. 画面下部中央にあるアクションボタン(四角から矢印が飛び出したマーク)をタップ
3. 「アクションシート」の中から「ホーム画面に追加」をタップ
4..「追加」をタップ

操作方法については、下記お知らせもご参照ください。
・dブックWEBサイトアイコンをホーム画面に追加する方法

キャンペーンについて
キャンペーンのポイントはいつ付与されますか?

キャンペーンで適用されるdポイント還元につきましては、以下をご確認ください。

・エントリーが必要な場合、対象のキャンペーンにエントリー(「エントリー」ボタンを押下する)していること
・購入キャンペーンの場合、対象期間中に対象の本をキャンペーン適用条件の金額以上購入していること

キャンペーンによって適用条件およびdポイント進呈時期等が異なります。
また、ポイント進呈日はキャンペーンおよび開催月毎に異なります。詳しくは各キャンペーン規約をご確認ください。進呈月を過ぎてもdポイントが付与されていない場合は上記をご確認の上、「お問い合わせ」よりエントリーしたキャンペーンをご連絡ください。

自分がエントリーしたキャンペーンを確認できますか?

キャンペーンへのエントリー状況はdマーケットサイトにて確認できます。
dマーケット → ご利用のdアカウント/パスワードでログイン → マイページ → おトクなキャンペーン

割引されている本を購入してもキャンペーンの対象になりますか?

割引されている本を購入した決済もキャンペーンの対象となります。
なお、キャンペーンでは割引後の価格での適用となりますのでご注意ください。

その他
決済内容に関するお問い合わせについて

dブックサイトのマイページにございます「決済履歴」から直接お問い合わせいただけます。

下記手順にて「決済履歴」からお問い合わせ画面にお進みいただいた場合、決済番号または購入書籍名がお問い合わせフォームに自動入力されます。

1.dブックサイトの「マイページ」にアクセス
2.画面下部「決済履歴」を選択
3.確認したい決済の「決済番号」を選択
4.決済内容の詳細が開きますので、その中の「決済番号」または書籍名を選択
5.お問い合わせ画面に進みますので、内容をご入力の上、お問い合わせください

お問い合わせの回答が届きません。

メールサービスや、お問い合わせの回答はメール(メッセージR)でお送りさせていただいております。お届け先は以下の通りです。
※下記お届け先以外をご指定いただくことはできません。
※お問い合わせの履歴はお問い合わせページからも確認できます。お問い合わせ日より90日間確認できます。

●ドコモのケータイ回線をご利用中のお客さま
・spモードご契約の場合:spモードメールアプリまたはドコモメールアプリの「メッセージR」フォルダ
※iPhoneをご利用の場合はメールアプリ「メッセージR/S」フォルダ
・spモード未契約の場合:SMS
※iPadはSMS非対応のため、お問い合わせに対する回答をお送りすることができません。
恐れ入りますが、spモードをご契約の上、お問い合わせください。

●ドコモのケータイ回線をお持ちでないお客さま
・dアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)の発行時にご登録いただいたメールアドレス
※ご利用中のメール設定・環境により、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。下記アドレスからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
※「ahamo」ご契約のお客さまにおいて、dアカウントに「@docomo.ne.jp」のメールアドレスを登録されていたお客さまにつきましては、別途PCメール等へアドレスの変更をお願いします。
① お問い合わせ
message_r@dmkt-sp.jp
② メールサービス
message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp

過去のお問い合わせ内容と回答を確認できますか?

お問い合わせ画面下部の「お問い合わせ履歴」より、お問い合わせ内容と、その回答を確認できます。
お問い合わせ履歴は、お問い合わせを頂戴した日より90日間確認できます。90日を経過いたしますと、自動的に削除されます。