合意術ー「深掘り型」問題解決のすすめ

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あらすじ

なあなあ主義や問題の先送りはもう限界。この手法を使えば、難しい問題もたちまち決着。「図解」に続く「仕事革命」を提唱する意欲作。まえがき1章 「合意」とは意識を合わせること合意には「よい合意」と「悪い合意」がある「説得型」から「納得型」の時代へ合意もコミュニケーションと情報の問題「腑に落ちる」ということ意識は情報で合わせる仕事の本質は「問題解決」である2章 「定性情報」をよく見つめよ自分を「絶対化」する落とし穴「相対化」のために「定性情報」を使う定性情報は未来の声感度の鋭い人が先に気づく分類できない情報に気をつけようデコボコ、ゴツゴツ、バラバラした情報が大事定性情報を深掘りする定性情報を読み解くカギ「お客さまの声」「住民の声」を頼りに改革県民の声を聞く(宮城県・県民サービス向上委員会でのケース)相手の身になって定性情報を読む定性情報から本質を探る(「県民ニーズマップ」の例から)本質を探っていく作業は楽しい3章 全体の見晴らしをよくする問題の構造と関係を明らかにする鳥瞰すればよく見渡せる図解には「編集能力」が欠かせない図解を使った農業審議会(古川市でのケース)「理解・疑問・批判」の三点をはっきりさせよ見晴らしをよくするのがリーダーの役目初めの段階から、一歩一歩山を登る4章 図解でやり取りをする問題とは立体的なもの文章中心主義の行きづまり図解はコミュニケーションを活発化する図解は融通がきく共通認識ができ、相違点もはっきりわかる国際舞台でも図解を使おう5章 プロセスのなかにこそ合意がある「落としどころ」を考えてはいけない交渉の本当の相手は誰か妥協や譲歩が必要になることも「誰のためか」を考えよ少数意見を尊重すること自らが足元を掘るしかない共同責任が望ましい6章 説得ではなく納得させるなぜ全員の納得が大事なのか納得型行政への転換を納得するから考える納得型営業のすすめ図解は納得感を深める時間軸と地理軸で説明する参集・参与・参画の順になるほどよい内輪だけの「方言」は阻害要因7章 柔らかな合意のすすめ一◯◯%の合意を狙ってはいけない合意は変化するもの「満足度」という合意インターネットによる合意も合意は一つと決まったものではない自然に流れるような合意がいいあとがき

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