dブックからのお知らせ

対象者へのご連絡について、ご連絡日時を訂正いたしました。

日頃よりdブックをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2月1日以降に特定コンテンツを購入いただいた際に、課金誤り事象が発生していたことが判明いたしました。

該当のお客様の誤った決済について、請求を取消しいたします。
(購入いただいたコンテンツについては、引き続き、ご利用いただけます。)
該当のお客様には、対応詳細について、ドコモよりメールでご連絡いたします。
なお、同様の事象が発生しないための改善については実施済みです。

■事象発生日時
 2021年2月1日(月)11:00 ~ 2月9日(火)4:00

■対応方法
1.対応方法:
 購入決済時に不具合が発生したお客様には、2月末までに決済を取消しいたします。
 (取消が反映されるまでに時間がかかることがあります。)

2.ポイントの扱い:
 該当の決済で獲得したdポイント(通常ポイント)についても取消となります。
 なお、本事象のお詫びとしてdポイント(期間・用途限定)を付与いたします。


■対象者へのご連絡について
 2021年2月14日(日) 〔訂正前:2月15日(月)〕以降、順次メッセージRまたはdアカウントにご登録済のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。
 今しばらくお待ちいただけると幸いです。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも、dブックをよろしくお願いいたします。

<本件についてのお問合せ先>
 dブックお問合せサイト
 https://books.dmkt-sp.jp/help/inquiry/

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