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ジャンル

• ビジネス・実用
• ビジネス・経済
• 金融・通貨
• 経営・ビジネス
• 経済

作者

• 杉山敏啓
• 苦情対応実務研究会
• 山上聰
• 鎌倉昇

出版社

• 講談社
• 銀行研修社
• 日本能率協会マネジメントセンター
• ダイヤモンド社