ビューティ・ビジネス・マーケティング 理美容サービスの顧客価値創造サイクルと品質マネジメント
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※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。サービス業がGDPに占める割合は、多くの国々で７割を超えており、日本もそのひとつである。日本のサービス品質はホスピタリティ精神「おもてなし」の文化からも、世界のトップレベルであるが、労働生産性は低く、主要先進7カ国で最も低い水準となっている（日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2023」）。 【美(Beauty)】に関連するサービス業には、理美容室やネイルサロン、アイラッシュサロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、美容部員（化粧品販売員、メイクアップアーティスト）など多岐にわたるが、【美(Beauty)】に関連するサービス業の労働生産性は他業種に比べて低い。 「安い料金のヘアカット店やネイルサロンは巷に溢れているが、消費者はどういう気持ちで通っているのだろうか」「高い料金の理美容室やエステサロンに通っている顧客は、なぜ高い料金を払って通い続けているのだろうか」 本書は、サービス業の中でもビューティ・ビジネスに焦点をあてたサービス・マーケティング及びサービス・マネジメントの研究書である。
- 著者
- 出版社 学術研究出版
- ジャンル
- シリーズ ビューティ・ビジネス・マーケティング
- 電子版配信開始日 2024/08/09
- ファイルサイズ 72.09 MB
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